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更新時間：2021-12-15 10:37:37
在一個企業里面，新客戶的獲取是需要多部門進行協同合作，并且能將每一步規劃好，資源的有效利用對于企業的產出來說是非常重要的。
獲取新客戶的線索信息不應該對銷售部門最重要嗎？對，也不全對。
對于營銷部門來說，客戶線索就等于潛在客戶，這個對于它們來說同等重要，換句話說，沒有任何一個部門是可以獨立存在的，正因為彼此之間的聯系與合作才能進行成功的轉化。
CRM客戶管理系統會能幫助銷售人員拓展自己的客戶資源，管理與維護好客戶關系，通過客戶的基本信息、跟進過程、關聯商機、合同等的管理，與客戶建立緊密的聯系，贏得強有力的競爭力優勢。還可以將客戶信息數據錄入CRM系統，讓接下來的計劃更好推進。
但是，我們不可忽略的是CRM客戶管理系統是為企業搭建了一個客戶的載體，助推它的主要還是各項數據的錄入，這不單單是線索客戶、意向用戶、成單用戶這三種類別可以概括地清除的，還涵蓋了從線索進入到售后服務這一系列的動作流程記錄。CRM作為一種與客戶更好觸達的橋梁幫助更多企業提升經濟效益。不管是銷售部門，還是市場營銷部門對于數據的要求都是同等重要，所以二者可以將彼此的數據進行串聯，合力達到不一樣的效果。
CRM客戶管理系統可以根據企業的業務需求對客戶、企業、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合，建立數據庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關屬性，優化企業的業務流程。
銷售團隊可以根據標簽和客戶畫像深入了解客戶的具體訴求，談單可以抓住客戶痛點，提供客戶所需的產品與服務，刺激客戶購買行為；而市場人員可以根據收集到的線索，開拓相關市場，減少調研的時間，有目標性的策劃相關活動，能夠抓住客戶眼球，將其吸引住。
在選擇的時候，要充分考慮來自不同部門的需求，幫助各個部門能夠共享有用信息。如果沒有系統的加入，我們各個部門之間的溝通，光靠人際傳播或群體傳播是很費力的，既要考慮信息的準確性，又要考慮時間的問題。通過CRM系統，將各部門的數據，跟進情況進行云同步，統一匯總可以清晰看出突破口，將更多的精力放在更容易成單的客戶身上，發揮更大的作用。
另一方面，對于企業的管理層來說，使用CRM系統更加快捷、透明化。管理者可以直接在系統后臺查看數據變動以及跟進動態，提高員工的工作效率，隨時隨地查看客戶成交狀態，跟進并留存客戶跟進全過程，能夠快速轉化成交。獲取高質量客戶、盡快成交、持續為其服務以期提升滿意度是企業核心關注的問題，貼合營銷、銷售、服務各部門實際業務場景，不會增加使用者的工作量，打破“用戶適應軟件”的傳統模式。
對于售后人員來說，可以在CRM客戶管理系統里面創建服務記錄，讓客戶的每一個問題都能得以跟蹤、有效解決。實時的記錄可以供可以幫助解決的員工領取，這樣可以及時的幫助客戶解決問題，贏得客戶的信任，增加續費率。
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